Trocas em até 30 dias

A Encanto de Natal disponibiliza um prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca de produtos, conforme avaliação das condições do item e da solicitação. Esse benefício comercial não reduz os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar, envie e-mail com o número do pedido, identificação do produto e motivo da solicitação. Nossa equipe orientará os próximos passos e a forma de envio aplicável.

Direito de arrependimento — 7 dias

Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a devolução dos valores pagos, inclusive frete, observará a legislação aplicável.

Defeito, avaria ou produto divergente

Se o item apresentar defeito, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato e descreva o ocorrido. Fotografias podem auxiliar na análise, sem afastar os direitos legais do consumidor. Aplicam-se os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

1. Envie mensagem para contato@encantodenatal.store.
2. Informe número do pedido, produto e motivo da solicitação.
3. Aguarde as instruções de postagem ou coleta, quando cabíveis.
4. Após a análise e confirmação da solução aplicável, acompanhe as orientações de troca ou reembolso.

Não envie mercadorias ao endereço comercial sem receber antes as instruções de devolução.

Prazo de processamento de reembolso

Após a confirmação do direito ao reembolso e a conclusão das verificações necessárias, a loja informa prazo de até 7 dias para processar a solicitação. A efetiva disponibilização do valor pode depender do meio de pagamento e dos prazos da instituição financeira, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

Custos de devolução

Nas situações de arrependimento legal, defeito ou falha atribuível ao fornecedor, os custos de devolução serão tratados conforme os direitos previstos na legislação. Em trocas por preferência pessoal fora das hipóteses legais, eventuais condições de frete serão informadas previamente ao consumidor.